2020年伊始，新冠肺炎疫情的爆發來勢兇猛，不僅把每個人、每個家庭、每個社區、每個城市，甚至是整個國家都困在了危局中，也使餐飲、電影、酒店、旅游等多個行業陷入一片蕭條，給不少企業帶來了重創。從長遠角度來看，這場疫情會嚴重影響整個商業生態格局和市場經濟環境。實際上，這一危機事件是一次黑天鵝事件，代表著一種不確定性，是難以預測且不同尋常的小概率事件，但它卻會產生巨大的負面影響。

危機重重

1. 人力：招工難

在疫情風暴之下，由于防疫管控的需要，大量來自于湖北等重點疫區的企業員工無法正常復工，導致企業的招工需求急劇增長。特別是在疫情期間，大眾對外賣快遞、生鮮配送等需求的激增，導致企業的用工量大增。而當前環境下，企業又難以在短時間內招聘到大量員工來填補用工缺口，導致招工難度陡增。

2. 財力：生存難

疫情的持續蔓延導致企業在停業期間，仍要擔負經營所需的固定成本，除了租金成本，還包括原材料成本、員工成本和庫存成本等。特別是對于餐飲行業而言，停止門店的運營造成了巨大的現金流壓力，每天都有固定的現金流出，而現金的流入卻大幅減少。因此，此次疫情對部分企業的生存問題造成了較大的沖擊與挑戰。

絕處逢生

面對前所未有的生存壓力，企業更需要的是一種“觸底反彈”的能力，即納西姆·尼古拉斯·塔勒布所說的“反脆弱”的能力。在高度不確定的狀態下，企業如何自救，突破困局，減輕疫情對企業造成的損失，化危機為轉機呢？

1. 布局線上，提升數字化生存能力

在智能手機逐步普及，移動社交熱潮涌起的時代，對于任何企業而言，最主要的能力就是數字化生存的能力，這也是品牌最重要的核心競爭力之一。數字化生存的能力，不僅僅是指企業開通線上銷售渠道的能力，更多的是一種數字化轉型的能力，一種主動擁抱互聯網的能力，一種尋找企業優勢與互聯網發展之間完美契合點的能力。

這次疫情危機倒逼眾多傳統企業變革，他們雖然處于被動狀態，但受疫情形勢所迫，開始慢慢摸索數字化的發展模式；同時一些擁有數字化生存能力的企業，因早期實現了全鏈路的數字化轉型，包括從原材料的供應、生產、物流、銷售、客服等多環節的數字化，自身的免疫力較強，在此次疫情中，受到的影響也就相對較小。

從品牌營銷層面來說，數字化生存的能力也意味著企業是否掌握移動社交營銷的新玩法，能否利用社交平臺與用戶進行溝通來維護客戶關系，而不僅僅是通過線上渠道進行銷售。由于一些企業提前布局線上，通過抖音、小紅書等社交平臺提前搭建了私域流量池，使得他們在疫情中也擁有了較強的抵抗力。而在未來，消費者的注意力聚集于線上平臺的現象會更加普遍，在這種環境下，一批由互聯網孵化與衍生出的新商業品牌將風發泉涌。

2. 洞察市場，把握新消費主義機遇

疫情的爆發對每個人的消費心理和行為都帶來了不同程度的影響，并放大了用戶超個性化服務的需求以及家庭日常消費的需求，這將成為品牌發展的新增長點。

在此次疫情困局中，蘊藏著品牌發展的機遇。首先，如何打通線上與線下的消費渠道，在危機時刻依舊能給用戶帶來良好的消費體驗，在用戶足不出戶的前提下滿足其個性化服務的需求，是當下品牌發展的契機所在；其次，在疫情爆發之時，人們對基礎物資的需求凸顯，特別是家庭日常生活的消費需求，例如，生鮮配送、外賣快遞等，對于相關企業來說，如何平衡這類市場產品和服務的供給也是至關重要的；最后，在疫情結束后，整個消費市場將會發生較大的變化，健康消費、外出旅游、品質消費等將成為消費者新的需求，這將為眾多企業開辟新的消費市場，帶來新的市場機會。

3. 價值向善，發起公益戰疫活動

企業價值觀是企業所信奉的經營理念和行事準則，而價值向善是指企業不僅要著眼于自身的經濟效益，更要兼顧服務社會與大眾的價值取向，從而實現社會價值與企業價值相統一。此次疫情的爆發對企業乃至整個社會都產生了較大的破壞性影響，社會各界及百姓都需要或有形（物資款項）或無形（情緒安撫）的支援。眾多企業通過物資款項捐贈、提供應急服務和發布公益廣告等形式發起公益戰疫的活動，主動承擔社會責任，這便是企業價值向善的體現。

雖然公益活動不會給企業帶來直接的經濟效益，但從企業長遠發展的角度來看，有責任擔當的企業更易贏得消費者的喜愛與信賴，從而可以使企業形成持久的品牌競爭力。而從企業內部的發展來看，員工是企業存亡與發展的關鍵所在。在危機到來時，為員工提供“善舉”，不僅能夠讓員工在關鍵時刻擰成一股繩，與企業成為一個生命共同體，一同共度難關，更能彰顯企業的社會責任感與人道主義，構建良好的企業形象，從而積累品牌的無形資產。

柳暗花明

重大危機事件的出現雖然是不可預測的, 但企業必須提前為危機的出現做好準備。面對這場突如其來的疫情危機，有的企業擰成一股繩，有的企業卻是一盤散沙；有的企業土崩瓦解，有的企業卻能涅槃重生。疫情的發生不僅給整個行業帶來一個反思自我的時機，讓企業能夠心態歸零，重新起航，更讓企業有了“居安思危”的心態，從而找尋自我創新、自我更新、自我革新、自我沉淀的方法。

在今后瞬息萬變的市場環境中，企業仍要抱有信心，聚焦線上新戰場，迎接品牌發展新機遇。

段淳林 | 文字